Cómo realizar reclamaciones a Endesa: casos típicos y pasos a seguir

Autor: Dudatis.com

Cómo realizar reclamaciones a Endesa: casos típicos y pasos a seguir

Es habitual que las empresas que prestan servicios reciban reclamaciones de sus clientes por diferentes motivos, la mayoría de las veces relacionados con alguna deficiencia en el servicio contratado o una avería. Endesa, como empresa suministradora de energía y gas no es una excepción y por ello dedicaremos este artículo a explicaros cómo poner reclamaciones a Endesa.

¿Por qué realizar una reclamación a Endesa?

Hay diferentes razones y motivos para poner una reclamación a Endesa, desde averías o cortes de luz que nos hayan podido dañar electrodomésticos o productos perecederos, hasta sobre cargos en la factura. El hecho de poner una reclamación no solo nos servirá para que nos solucionen un problema puntual, también para recuperar el dinero de más que nos hayan podido cobrar o conseguir que nos indemnicen por los problemas o contratiempos ocasionados por una avería, por ejemplo.

Casos típicos

Factura muy elevada: Uno de los principales motivo de reclamaciones a Endesa es el cobro de facturas elevadas, en la que los clientes creen que se las ha podido cobrar de más.

Lectura incorrecta del contador: Aunque con la llega de los contadores digitales este problema es cada menos frecuente, puesto que ya no es necesario que los clientes aporten la lectura del contador, para aquellas personas que todavía tienen contadores analógicos y no se ha facilitado la lectura o Endesa no ha podido hacerla, la compañía hace una estimación.

Recargo por ausencia de ICP: El ICP (Interruptor de Control de Potencia) es un aparato que se debe instalar en todas las viviendas que tenga una potencia contratada igual o menor a 15 KW. Cuando no se tiene instalado este ICP, se efectúa un recargo en la factura de la luz.

Por subida de tensión: Otro de los motivos más habituales que lleva a la gente a presentar sus reclamaciones a Endesa son las subidas de tensión; estas incidencias pueden tener consecuencias nefastas para nuestros aparatos eléctricos, pudiendo estropear parte de ellos o de manera completa.

¿Cómo hacer una reclamación en Endesa paso a paso?

Todas las opciones: Existen varias opciones a la hora de hacer una reclamación a Endesa; a continuación vemos y explicamos cada una de ellas.

Comprobaciones previas antes de reclamar

Aunque antes de saltar directamente a las reclamaciones, hay algunas comprobaciones previas que es necesario hacer, especialmente cuando vayamos a reclamar una factura elevada o por daños por un corte de luz o subida de tensión.

Por teléfono: El primer canal que podéis usar para hacer vuestra reclamación a Endesa es el teléfono, llamando su número de Atención al cliente: 800 760 909. Cuando te atiendan, deberás explicar el motivo de tu reclamación, te facilitarán un número de seguimiento para que puedas comprobar su estado en los días siguientes en el área de clientes.

Por correo electrónico: También podéis enviar vuestra reclamación a Endesa a través de correo electrónico, en la dirección [email protected]. En este caso deberéis redactar vuestra reclamación con un lenguaje formal, explicando los motivos de la misma (por qué la hacéis, qué reclamáis, etc.).

Desde la página web de Endesa: También es posible hacer una reclamación a Endesa online, tanto desde el área de clientes de la página web de la compañía como desde su app para móviles, Endesa Clientes.

Reclamación presencial en oficina de Endesa: Finalmente, una última opción es acudir de forma presencial a alguna de las oficinas de Endesa y hacer allí nuestra reclamación.

¿Cómo controlo el Estado de mi reclamación?

Para saber el estado de nuestra reclamación, podremos hacerlo desde el área de clientes de Endesa o la propia App, en el apartado de “Consultas”. Podemos hacer esto tanto para reclamaciones a Endesa online como hechas por teléfono o correo electrónico. Debéis tener en cuenta que Endesa atiende las reclamaciones dentro de un plazo de 21 días laborales desde que recibe la reclamación. Y que las facturas por facturas son respondidas en un plazo de 5 días laborables.

Si Endesa rechaza la reclamación, ¿qué debo hacer?

Si Endesa rechaza la reclamación o no nos da una respuesta pasado un mes desde la que la hicimos, aún nos queda una posibilidad más para seguir reclamando. Acudir al Sistema Arbitral de Consumo, al que la compañía se encuentra adherida. Este es un paso previo a acudir a los tribunales y, además, es gratuito. Su función es resolver aquellos conflictos entre consumidores y empresas.

Acudir al Sistema Arbitral de Consumo

Antes de acudir al Sistema Arbitral de Consumo, debemos asegurarnos de que cumplimos los requisitos necesarios para ello:

  • Haber hecho la reclamación previamente a Endesa, que esta haya sido rechazada o no respondida en un plazo de de un mes.
  • Que la reclamación esté relacionada con la contratación, la facturación o el cobro.

El proceso comienza con una primera fase de conciliación, en la que se intentará que las partes lleguen a un acuerdo sin necesidad de árbitros. Si no se llega a un acuerdo, se pasa al procedimiento arbitral, en el que cada parte presentar toda la documentación, respuestas y alegaciones de las que dispongan. Este proceso terminará con el dictado de un laudo arbitral mediante el que se da resolución a la reclamación. Este laudo equivale a una sentencia judicial firme y no cabe recurso contra él. Además es ejecutivo desde su notificación, es decir, que obliga a las partes a su cumplimiento. Así, en caso de que una de las partes no lo cumpla, la otra podrá solicitar su ejecución ante el juez de primera instancia del lugar en el que se haya dictado.

Debéis tener en cuenta que si acudís al Sistema Arbitral de Consumo, no podréis acudir ya a los tribunales por esta misma causa.

En resumen, realizar una reclamación a Endesa puede ser un proceso sencillo si seguimos los pasos adecuados y cumplimos con los requisitos necesarios. No olvides documentarte sobre el motivo de tu reclamación y recopilar toda la información necesaria antes de iniciar el proceso. Si Endesa rechaza tu reclamación, siempre tienes la opción de acudir al Sistema Arbitral de Consumo para buscar una solución justa y gratuita.

Entradas relacionadas

  • Reclamaciones Movistar (todas las opciones)
  • ¿Cómo poner reclamaciones en Renfe online?
  • ¿Cómo poner reclamaciones a Correos?

0 Comentarios

En Dudatis.com, nos encanta que participes y expreses tus opiniones. Tu voz es importante para nosotros. Siéntete libre de comentar y compartir tus ideas. Esperamos con interés tus comentarios.


Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Apreciamos tu participación, y te pedimos que respetes nuestras normas. Recuerda que los campos marcados con * son obligatorios.