¿Cómo reclamar una indemnización por problemas con aerolíneas en España?

Autor: Dudatis.com

¿Cómo reclamar una indemnización por problemas con aerolíneas en España?

En España es posible pedir indemnizaciones por diversas acciones que nos hayan causado algún tipo de perjuicio. En este punto, destacan los abusos de las compañías aéreas que ocasionalmente pueden causarnos contratiempos mayores por causas enteramente imputables a ellas. ¿Sabes cómo puedes reclamar una indemnización en estos casos? A continuación veremos los pormenores de este tema.

Indemnización por retraso en el vuelo

Una de las causas por las que se puede demandar una indemnización a una aerolínea es a causa del retraso en la hora de llegada programada de los vuelos. Sin importar si la razón del retraso se debió a que se postergó la hora de salida o si tuvo algún contratiempo para concretar la llegada a tiempo por razones que por lo menos sean imputables a la aerolínea.

En cualquier caso, se puede traducir en perjuicios si el retraso en la hora de llegada supera las 2 horas, por lo que sería posible reclamar una indemnización por el daño que esto pudiera ocasionar. Por supuesto, en todo momento la aerolínea debe proporcionarte toda la información pertinente, incluido el motivo por el que se originó el perjuicio. Incluso, tiene la obligación de mencionarte las compensaciones a las que eres acreedor para compensar el daño ocasionado a consecuencia del retraso.

En este punto, debes ejercer mucho cuidado para determinar si las causales son justificables o, si por el contrario, podrían considerarse como un motivo imputables a la aerolínea. Ten en cuenta que siempre se debe anteponer la integridad física de los pasajeros, por lo que si las causas obedecen a motivos que estuvieron fuera del control de la aerolínea, lo más probable es que el Tribunal falle a su favor.

En caso que se trate de un retraso mayor a tres horas, las aerolíneas podrían indemnizar por un total máximo de 600€. Si deseas interponer un recurso a consecuencia del perjuicio que te haya causado, necesitarás algunos documentos para iniciar tu reclamo. Al igual que ocurre con la mayoría de trámites, será indispensable que tengas a la mano tu DNI, o en caso de ser extranjero tu pasaporte, para comprobar tu identidad. Además, con la finalidad de demostrar el perjuicio será necesario que presentes el billete de vuelo o, en su defecto, documento que acredite la reserva, y el comprobante de embarque. Por su puesto, será necesario que acredites el retraso, por lo que es recomendable que guardes la mayor cantidad de pruebas posibles.

Considerando que las aerolíneas son conscientes de sus errores que podrían traducirse en pagos de indemnizaciones, y que se protegerán inmediatamente, lo mejor es contratar los servicios de especialistas en derecho para lograr el mejor resultado. Ahora veamos qué procedimiento seguir cuando se produce la cancelación de los vuelos.

Indemnización por vuelos cancelados

Hay que reconocer que pueden ocurrir diferentes escenarios por los que las aerolíneas deban cancelar un vuelo. En muchas ocasiones es lo mejor para garantizar la integridad de los viajeros; incluso es posible que haya un decreto gubernamental que les impida despegar a las aeronaves. Como es lógico, lo mejor en esos casos es que se detenga la navegación aérea y se reprogramen los vuelos. Pero, ¿qué ocurre cuando no existe una limitante de fuerza mayor? En ese caso, tienes derecho, como mínimo, a que te reembolsen el boleto o a proponer opciones adicionales para que puedas desplazarte a tu destino.

Si la cancelación se debe a causas plenamente imputables a la aerolínea, no tienes derecho únicamente a que se te compense por la cancelación del vuelo, pues también puedes demandar una indemnización por el perjuicio que resulte de la cancelación. En este caso, según mencionan algunos especialistas en estos temas, la indemnización puede alcanzar la suma de 600€, dependiendo de las circunstancias.

Indemnización por denegación de embarque

Una de las razones por las que las aerolíneas deniegan el embarque de algunos pasajeros es por la sobreventa de boletos. Aunque es cierto que no es recomendable sobrecargar los aviones, es responsabilidad de la aerolínea verificar que sus sistemas lleven un registro exacto de ventas. Cabe destacar que la práctica de vender más plazas de las disponibles es legal en la Unión Europea. La razón principal por la que hacen esto es para compensar la ausencia de viajeros programados, como aquellos que cancelan sus viajes a última hora o quiénes no se presentan en el momento adecuado.

Sin embargo, el hecho de que sea una práctica legal no significa que sea imposible demandar una indemnización por el perjuicio causado. En primer lugar, la aerolínea debe explicar las razones por las que se deniega el abordaje y se espera que tomen las medidas necesarias para minimizar el perjuicio. Los requisitos imprescindibles para demandar una indemnización son el DNI del pasajero, su billete de vuelo, la tarjeta de embarque o, en su defecto, el documento de denegación.

Aspectos relacionados con el equipaje

Con referencia al equipaje, se puede demandar una indemnización por deterioro, pérdida o retraso por un monto considerablemente alto. Según los expertos, en el caso de perjuicio grave podría alcanzar hasta los 1.400 €.

Cabe destacar que con referencia al equipaje, existen dos variables que determinan la cantidad económica que se recibirá por concepto de indemnización. Estos son el daño sufrido y el tiempo de respuesta por parte de la aerolínea. Por supuesto, el peor de los escenarios es la pérdida total del equipaje, quizá por extravío o porque se encuentra en estado inutilizable. En estas circunstancias, y si la aerolínea tarda más de 21 días en dar respuesta, se podría recibir el monto económico más alto contemplado.

En caso que en el momento de la entrega el equipaje esté dañado, también se puede obtener una indemnización acorde al daño causado. Para poder reclamar de manera efectiva el daño al equipaje, deberá hacerse a través de la Parte de Irregularidad de Equipaje.

En cualquier caso, lo mejor es contar con las asesoría de especialistas en el tema. Esto permitirá agilizar el proceso. Además, muchos despachos ofrecen sus servicios sin cobrar honorarios si no se gana el caso.


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