Cómo poner una reclamación a Glovo

Autor: Dudatis.com

Cómo poner una reclamación a Glovo

Cada vez es más usual realizar compras en Internet y gracias a empresas como Glovo es posible disponer de las herramientas necesarias para comprar cómodamente. Sin embargo, es posible que en algún momento recibas un mal servicio. ¿Qué puedes hacer en este caso? En este artículo te indicamos cómo puedes contactar y efectuar reclamaciones a Glovo de manera sencilla.

Cómo contactar con Glovo

Si tienes algún problema durante o después de tu pedido, puedes contactar con Glovo a través de varias vías:

Problemas durante un pedido

Si tienes algún inconveniente durante un pedido, como querer cancelarlo o experimentar problemas con el vehículo que impidan realizar la entrega, puedes contactar con Glovo a través del chat de soporte.

Problemas después de un pedido

Si después de recibir un pedido encuentras algún error en la factura, en el cálculo de los kilómetros o tiempo de espera, o tienes dudas sobre el funcionamiento de Glovo, puedes enviar un correo electrónico a [email protected]. Si tus problemas son más complejos y no encuentras solución por email, puedes acudir personalmente a las oficinas de Glovo en tu ciudad.

Vías para poner reclamaciones a Glovo

Si no estás satisfecho con la atención recibida o con el pedido realizado, tienes diversas opciones para poner una reclamación a Glovo:

Teléfono

Puedes llamar al teléfono 932 26 66 51 para comunicarte con el servicio de atención al cliente y realizar tu reclamación.

Correo electrónico

También puedes enviar un correo electrónico a [email protected] para reportar cualquier problema con horarios, pagos, bonificaciones o facturas, así como para realizar las reclamaciones que consideres necesarias.

App móvil

Glovo cuenta con una aplicación móvil disponible para iPhone, iPad y dispositivos Android. A través de esta app, podrás realizar las reclamaciones que necesites y enviar tus sugerencias.

De forma presencial

Si quieres contactar con la empresa personalmente, puedes dirigirte a las oficinas de Glovo más cercanas a tu domicilio. Para encontrar la dirección exacta, utiliza el localizador disponible en la página web de Glovo.

Redes sociales

Glovo está presente en las principales redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram. Puedes seguir su página oficial en Facebook y comunicarte con ellos a través de la mensajería privada para realizar tus reclamaciones. También puedes contactar con ellos a través de Twitter, donde actualizan constantemente sus servicios.

Reclamar a Glovo a través de la OCU

Si no consigues una solución satisfactoria directamente con la empresa, puedes recurrir a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que actúe como intermediario en tu reclamación. Es recomendable dejar constancia escrita de tu queja y, si es necesario, enviar documentación respaldando tu reclamación a través de un burofax. Si tras reclamar no obtienes respuesta en un plazo razonable, puedes acudir a la mediación o al arbitraje de consumo a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente.

5 cosas que debes saber antes de poner una reclamación a Glovo

  • No es posible cancelar un pedido una vez que ha sido aceptado.
  • Las valoraciones se refieren al servicio del repartidor, no al restaurante.
  • Las condiciones laborales de los repartidores pueden ser abusivas.
  • El cliente real de Glovo es el restaurante, no tú como usuario.
  • Debes tener en cuenta las reglas de Glovo antes de realizar un pedido y considerar si realmente vale la pena utilizar el servicio.

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