El impacto del RGPD en las llamadas comerciales

Autor: Dudatis.com

El impacto del RGPD en las llamadas comerciales

Si llevabas a cabo las habituales estrategias basadas en llamar a tus clientes potenciales o reuniéndote con ellos mientras realizas networking en eventos, debes saber que esto ha cambiado. La Ley de llamadas telefónicas en España ha recibido una importante actualización debido a la regulación de protección de datos de la UE conocida como RGPD, que entró en vigor en mayo de 2018. Te contamos cómo afecta el RGPD a las llamadas comerciales.

Regulación sobre Protección de Datos

El sector de las telecomunicaciones y telemarketing debe, al igual que el resto de sectores, proteger los datos personales que maneja. Por tanto, está sujeto a las normas que lo regulan y que son:

  • RGPD (vigente a partir del 25 de mayo de 2018)
  • LOPD (España)
  • Real Decreto-ley 5/2018 de medidas urgentes para la adaptación del Derecho español a la normativa de la Unión Europea en materia de protección de datos
  • Ley General de Telecomunicaciones
  • Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios

¿Qué son las llamadas spam?

Las llamadas spam telefónicas son aquellas realizadas a teléfonos fijos o móviles con fines comerciales, sin petición ni autorización previa. Estas llamadas suelen ser molestas, repetitivas e incluso considerarse acoso. Empresas de telecomunicación, entidades bancarias, compañías eléctricas y agencias de seguros son algunas de las que utilizan esta estrategia comercial agresiva para obtener nuevos clientes.

¿Cómo ha cambiado el RGPD las llamadas comerciales?

Ahora, a la hora de realizar marketing telefónico, es necesario tener en cuenta ciertos aspectos como la recopilación y el almacenamiento de los datos, así como el procesamiento de los mismos. Con el RGPD, la obtención de autorización para recopilar, almacenar y utilizar datos personales debe realizarse de manera correcta. Esto implica que las personas deben estar informadas sobre los datos que se recopilan y por qué, así como sobre cómo se utilizarán. Además, se les debe informar sobre las finalidades del tratamiento de sus datos y durante cuánto tiempo se almacenarán.

El consentimiento para recopilar y utilizar datos personales debe ser explícito, afirmativo, inequívoco, claro y distinguible de otros asuntos. Además, el lenguaje utilizado en las cláusulas de privacidad debe ser claro y comprensible para los usuarios.

Régimen de supresión de datos

En caso de que una persona solicite la eliminación de sus datos, se debe cumplir con esa petición y eliminarlos de la base de datos o CRM. En algunos casos, puede ser necesario mantener cierta información por obligación legal, pero en general se debe minimizar la cantidad de datos almacenados para asegurarse de que no se realicen contactos en el futuro sin consentimiento.

Tratamiento de los datos

Una vez obtenido el consentimiento para almacenar los datos de un posible cliente, es importante utilizarlos de manera adecuada para buscar nuevas ventas. Sin embargo, el RGPD impone restricciones en la forma en que se pueden procesar o utilizar estos datos. Por ejemplo, no se puede asumir que se tiene permiso para enviar campañas masivas de correo electrónico solo porque se cuenta con la dirección de correo electrónico de la persona. Es necesario obtener su consentimiento explícito y permitirle gestionar sus suscripciones de correo electrónico.

Consultar la lista Robinson

Si se van a realizar llamadas comerciales o campañas de marketing por correo electrónico, es necesario consultar la lista Robinson. Esta lista se utiliza para evitar el uso de datos que las personas no desean que se utilicen con fines publicitarios. Para consultarla, existen dos modalidades de acceso: automatizado anual o no automatizado.

En caso de realizar llamadas comerciales desde móviles, es importante tener en cuenta que el Gobierno de España está desarrollando una ley para prohibir esta práctica. Las compañías de telemarketing deberán utilizar números especiales para realizar las llamadas comerciales.

Sanciones

Es fundamental cumplir con la normativa de protección de datos, ya que las sanciones por incumplimiento pueden ser significativas. La AEPD puede imponer multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación global anual de las compañías sancionadas. Las empresas que realicen llamadas comerciales sin consentimiento o no consulten la lista Robinson pueden ser sancionadas.

Si tienes dudas o necesitas cumplir con el RGPD, te recomendamos solicitar varios presupuestos para adaptar tu empresa a la normativa.

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