Condiciones Generales de Contratación: Requisitos y Cumplimiento Legal

Autor: Dudatis.com

Condiciones Generales de Contratación: Requisitos y Cumplimiento Legal

Para que las transacciones económicas realizadas entre compradores y vendedores sean seguras, fiables y ajustadas a la ley, se deben establecer unos requisitos que ambas partes deben cumplir. Estas disposiciones vienen definidas en las condiciones generales de contratación, algo en lo que muchos compradores siguen sin reparar.

¿Qué son las condiciones generales de contratación?

Las condiciones generales de contratación se definen como el conjunto de disposiciones establecidas previamente por una de las partes contratantes (generalmente el vendedor), que las presenta a la otra parte contratante (en la mayoría de los casos el comprador), la cual se limita a aceptarlas o rechazarlas. Como se puede deducir de la definición, estas condiciones no se aplican de forma individual a cada compra, sino que sirven para todas las realizadas en ese eCommerce.

No se trata de redactar un “tocho” legal que nadie lea, sino de que indiques de forma ordenada y legible los requisitos y condiciones de compra. ¿Quién no consulta los gastos de envío? ¿O el plazo de devolución del producto antes de comprar por primera vez en una tienda online? En el comercio electrónico la página web es el escaparate público, por lo que la inclusión de los requisitos establecidos por la ley de forma clara y accesible serán garantía de fiabilidad.

Normativa sobre condiciones de contratación

Existen una serie de leyes que regulan estas cláusulas para que no se cometa ningún tipo de abuso en su aplicación. Estas son:

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Es fundamental cumplir con estas leyes para evitar posibles sanciones y garantizar la protección de los consumidores.

Contenido obligatorio en las condiciones generales de la contratación

En las condiciones generales de contratación de tu tienda online debes incluir la siguiente información:

Identidad del empresario/vendedor, incluido su nombre comercial

Debes indicar el nombre completo y el NIF del empresario o vendedor, así como los datos de contacto: dirección completa, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico. Esto permitirá una comunicación rápida y eficaz entre el vendedor y el usuario.

Características principales de los bienes o servicios

Es obligatorio incluir una descripción detallada de los productos o servicios ofertados en la tienda online. Esto ayudará al comprador a tomar una decisión informada.

Información detallada de los precios de compra

Debes especificar con claridad el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas. Si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano, debes indicar la forma en que se determinará. También se deben señalar los gastos de transporte y de entrega, así como cualquier oferta o descuento aplicado.

Explicar el proceso de compra de forma detallada

Las condiciones generales de contratación también deben describir los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato. Esto incluye cómo seleccionar el producto o servicio, aceptar las condiciones de venta, realizar el pago y confirmar la recepción del pedido.

Procedimientos de pago, entrega y ejecución

Debes especificar las formas de pago aceptadas y asegurarte de no cobrar un extra por utilizar determinadas formas de pago. Además, el plazo de entrega debe ser inferior a 30 días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato.

Idioma

Es obligatorio especificar los idiomas en los que se puede formalizar el contrato.

Derecho de desistimiento del comprador

Debes incluir las condiciones y el plazo en el que el comprador puede ejercer su derecho de desistimiento. Además, debes proporcionar un modelo de formulario de desistimiento.

Casos de producto defectuoso

Las condiciones generales de contratación también deben establecer las medidas que se toman en caso de que el producto enviado esté defectuoso o se haya producido un error en el envío.

Accesibilidad al contrato

Debes indicar si el vendedor va a archivar el contrato electrónico y si este va a ser accesible para el comprador.

Corrección de errores

Debes informar sobre los medios técnicos que se ponen a disposición del usuario para identificar y corregir errores en la introducción de los datos.

Otra información

Cuando corresponda, deberás informar sobre la existencia de una asistencia postventa, códigos de conducta, duración del contrato y posibilidad de recurrir a mecanismos extrajudiciales de reclamación.

¿Dónde deben colocarse las condiciones de compra?

Debes incluir un enlace a las condiciones generales de contratación que sea visible desde cualquier página de tu sitio web. Estas condiciones deben ser accesibles para cualquier usuario que quiera consultarlas y deben redactarse de forma clara y comprensible. Además, el comprador debe aceptarlas expresamente antes de realizar el pedido, por ejemplo, a través de una casilla de aceptación.

¿Por qué incluir las condiciones de contratación en tu tienda online?

Las condiciones generales de contratación son fundamentales en el comercio online, ya que garantizan un marco legal y transparente para ambas partes. Para el vendedor, le permite aplicar las mismas condiciones a todas las compras en su tienda online, lo que facilita la gestión y evita conflictos. Para el comprador, le brinda información clara y precisa sobre sus derechos y obligaciones al realizar una compra en tu tienda. Sin embargo, es importante destacar que el comprador debe leer y comprender estas condiciones antes de aceptarlas.

Errores habituales al redactar las condiciones generales de una tienda online

Saber cómo redactar las condiciones generales de venta no es sencillo, ya que hay que tener en cuenta numerosas variables y factores. Algunos de los errores más comunes incluyen:

Cláusulas contradictorias

Si un contrato tiene condiciones generales pero también particulares y se contradicen entre ellas, prevalecerán las condiciones particulares. A no ser que estas sean menos beneficiosas para los consumidores que las generales.

No comunicar el idioma de formalización del contrato

Es obligatorio informar al comprador de los idiomas en los que se puede formalizar el contrato.

Condiciones generales oscuras

Si las condiciones generales no cumplen con los principios de transparencia, claridad, concreción y sencillez, se interpretarán en favor del consumidor.

Cláusulas abusivas

Es importante evitar incluir cláusulas abusivas en las condiciones generales, ya que su resolución siempre será en detrimento del vendedor. Las cláusulas abusivas son aquellas que causan un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor.

Para prevenir cualquier tipo de incumplimiento legal, es aconsejable que un abogado revise los términos y condiciones de tu tienda online.

Registro de condiciones generales de la contratación

El Registro de Condiciones Generales de la Contratación fue creado para garantizar la transparencia de los acuerdos comerciales y reducir los litigios por contratos abusivos o que no respetan los derechos de los consumidores. Este registro se encarga de velar por la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La versión online del registro es accesible las 24 horas del día, los 365 días del año. Es recomendable registrar las condiciones generales de contratación en este registro para asegurar su validez.

Ejemplo de condiciones de contratación

Puedes descargar un modelo de condiciones generales de contratación y adaptarlo a tu tienda online.

Recuerda que cumplir con las condiciones generales de contratación es fundamental para evitar problemas legales y para generar confianza en los compradores. Asegúrate de que tus condiciones cumplen con la normativa establecida y de revisarlas regularmente para garantizar su actualización.


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