Cómo hacer reclamaciones en AliExpress: Guía paso a paso

Autor: Dudatis.com

Cómo hacer reclamaciones en AliExpress: Guía paso a paso

AliExpress es uno de los marketplaces más populares, pero a veces pueden surgir problemas con envíos que no llegan o productos que no cumplen con lo anunciado. En esta guía, te explicaremos cómo hacer reclamaciones en AliExpress si tienes algún problema con tus pedidos.

Primer paso: Trata de resolverlo con el vendedor

Si tienes algún problema con tu pedido de AliExpress, lo primero que debes hacer es contactar con el vendedor para tratar de resolverlo directamente con él. En muchos casos, esta es la solución más rápida y te ahorrará tener que abrir una disputa en AliExpress. Para contactar al vendedor, simplemente ingresa a tu pedido, haz clic en el nombre del vendedor y elige entre iniciar un chat o enviarle un mensaje. Si el diálogo con el vendedor no lleva a ninguna solución, puedes pasar al siguiente paso.

Segundo paso: Abrir una disputa en AliExpress

Si el contacto con el vendedor no da resultado o prefieres saltar este paso, puedes abrir una disputa en AliExpress. Sin embargo, ten en cuenta que hay un plazo para hacerlo, que puede ser de 15 o 60 días, dependiendo del motivo de la reclamación. Puedes abrir una disputa en los siguientes casos:

  • Pedido no recibido dentro del plazo de confirmación y el vendedor ha confirmado el envío
  • Pedido recibido no coincide con lo comprado
  • Pedido tiene defectos o ha sido dañado en el envío
  • Producto es una copia cuando se ofertaba como original

Para abrir la disputa, ve a «Mis Pedidos» y selecciona el pedido que tiene problemas. Luego, haz clic en «Abrir Disputa» y completa el formulario con los detalles de tu reclamación. Puedes adjuntar documentos, fotos o videos como prueba del problema. Una vez enviado, deberás esperar la respuesta del vendedor o de AliExpress. Recuerda que la disputa sigue un proceso de negociación entre el vendedor y el comprador. Si no se llega a un acuerdo en el plazo dado, AliExpress intervendrá para mediar en la disputa. Si en algún momento estás de acuerdo con la propuesta del vendedor, puedes aceptarla para finalizar la disputa.

¿Por qué no puedo abrir una disputa en AliExpress?

Si estás teniendo problemas para abrir una disputa en AliExpress, puede haber varias razones detrás de ello:

  • No han pasado 10 días desde que se confirmó el envío
  • Tu pedido aún está en tránsito
  • Estás intentando reclamar fuera del plazo establecido
  • Estás adjuntando algún archivo en un formato incompatible o muy pesado

Si te encuentras en alguna de estas situaciones, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para recibir ayuda.

Tercer paso: Escala la disputa

Si no se llega a un acuerdo con el vendedor en el plazo establecido para resolver la disputa, puedes proceder a escalar la disputa en AliExpress. En esta fase, AliExpress revisará la documentación y el motivo de la disputa y tomará una decisión. Te presentarán una propuesta de solución y una fecha límite para aceptarla. Durante este tiempo, puedes decidir si aceptar la propuesta del vendedor o la de AliExpress. Si la propuesta de AliExpress es un reembolso total o parcial del precio del pedido y la aceptas, se iniciará el proceso de devolución y recibirás el dinero en aproximadamente 10 días laborables.

Requisitos para que una reclamación en AliExpress prospere

Para que una disputa o reclamación tenga más posibilidades de éxito en AliExpress, es importante cumplir con algunos requisitos:

  • Aportar toda la información posible sobre el motivo de la disputa y la solicitud de reembolso
  • Adjuntar pruebas como fotos o videos que demuestren los problemas con el pedido
  • Incluir las conversaciones con el vendedor en las que asegure alguna información que luego no sea real
  • Confirmar la dirección de envío si se va a devolver el artículo y hacerlo por correo certificado o mensajería que permita seguir el envío

Plazos

En AliExpress, hay plazos específicos para abrir disputas y reclamaciones:

  • 60 días para reclamar un pedido no recibido, si el vendedor ha confirmado su envío
  • 15 días para reclamar un pedido defectuoso, dañado o que no coincide con la descripción
  • 15 días para que el vendedor llegue a un acuerdo con el comprador, una vez abierta la disputa

Si el vendedor no responde en 15 días, el comprador gana automáticamente la disputa y AliExpress le devolverá el dinero en aproximadamente 10 días laborables. Si el vendedor responde, pero no se llega a un acuerdo en 15 días, la disputa pasará automáticamente a ser una reclamación. AliExpress dará un plazo adicional para que el comprador acepte su propuesta.

Vías de contacto de atención al cliente de AliExpress

Si la solución propuesta por AliExpress no te convence, siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para buscar una alternativa. Aunque AliExpress no cuenta con un número de teléfono de reclamaciones en España, puedes contactarlos a través de:

  • Redes sociales como Facebook y Twitter, donde suelen responder rápidamente
  • Chat de Atención al Cliente disponible en su página web

Recuerda que en AliExpress se respetan las garantías locales, como los dos años de garantía y los 14 días para devolver un producto.

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9 Comentarios

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9 comments

    ¡Vaya, qué lío con las reclamaciones en AliExpress! Me pregunto por qué a veces no se puede abrir una disputa. 🤔
    ¡Vaya, qué lata tener que pasar por tantos pasos para hacer una reclamación en AliExpress! ¿No debería ser más fácil y rápido?
    ¡Hola! Me parece genial que AliExpress tenga un proceso para hacer reclamaciones. ¡Espero no tener que usarlo nunca! 😅
      ¡Hola! Es cierto, tener un proceso de reclamaciones es importante, pero con AliExpress nunca se sabe. ¡Mejor estar preparados por si acaso! 😉
    ¡Hola a todos! ¿Alguien más ha tenido problemas al hacer reclamaciones en AliExpress? Parece que el proceso es un poco confuso, ¿no creen? ¿Alguna vez han tenido que escalar una disputa? ¡Cuéntenme sus experiencias!
    ¡Vaya, vaya! Parece que hacer reclamaciones en AliExpress puede ser un verdadero lío. ¿A quién le ha funcionado el tercer paso de escalar la disputa? 🤔
      Yo he escalado una disputa en AliExpress y tuve una experiencia positiva. Seguí el tercer paso y obtuve un reembolso completo. A veces, puede ser un lío, pero vale la pena intentarlo. ¡Buena suerte! 😊
    ¡Vaya lío! No entiendo por qué AliExpress pone tantas trabas para abrir una disputa. ¿Alguien más lo ha experimentado?
      Sí, AliExpress puede ser un verdadero dolor de cabeza a la hora de abrir una disputa. Parece que les encanta complicar las cosas. Pero hey, al menos sus precios son bajos, ¿no? ¡Paciencia y buena suerte!

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