Comprar bases de datos de empresas: Un riesgo legal y reputacional

Autor: Dudatis.com

Comprar bases de datos de empresas: Un riesgo legal y reputacional

Si alguna vez se te ha pasado por la cabeza comprar bases de datos, debes saber que puede ser una táctica con un reverso negativo. Recuerda que, tal y como se indica en el RGPD y la LOPDGDD, para usar información personal de los usuarios debes obtener su consentimiento. Sin embargo, esto no ocurre en la mayoría de los casos en los que se adquieren bases de datos con correos electrónicos.

El negocio de las bases de datos

¿Por qué se compran las bases de datos de empresas? Sobre todo, emails. La compra de bases de datos supone un atajo para aquellas empresas que quieren acceder a un gran número de usuarios, pero que no desean hacer el esfuerzo necesario para obtener esos leads mediante estrategias de marketing.

Gracias a estas bases de datos con emails u otros datos identificativos, las empresas obtienen información de un elevado número de usuarios que se podrían convertir en potenciales clientes, con mucho menos esfuerzo y trabajo que por los canales habituales.

Si somos optimistas, diríamos que la mayoría de empresas que compran bases de datos lo hacen con el objetivo de acceder a nuevos clientes potenciales. Incluso, algunas de ellas se molestan en informar a los usuarios y recabar su consentimiento.

Pero si somos un poco malpensados, también podríamos decir que muchas de las empresas que realizan estas prácticas buscan utilizar los datos de los usuarios de forma fraudulenta, por ejemplo, para hacer spam o suplantación de identidad. Al fin y al cabo, si no han tenido escrúpulos para comprar esa base de datos, tampoco los tendrán para usarla como les venga en gana, en ocasiones sin respetar la legalidad vigente sobre protección de datos.

Comprar bases de datos para tu empresa tiene muchos efectos negativos

Analicemos lo que ocurriría en un plano personal: ¿tomarías un café con alguien que ha conseguido tu teléfono en una base de datos y te llama para pedirte una cita? ¿la creerías? Seguramente la respuesta es No. Al comprar bases de dato de emails estamos haciendo lo mismo, es decir, ganarnos la confianza de nuestros clientes a la fuerza.

La credibilidad y la confianza son el fundamento de toda relación, tanto en el plano mercantil como personal, y no se compran, se ganan poco a poco.

Estas bases de datos son emails recogidos de manera poco ética e incluso utilizando medios tan fraudulentos como lo que se conoce como Phishing.

El email marketing para que funcione y encaje en toda la estrategia promocional y comercial de tu empresa debe ser de permiso, es decir, contar con el consentimiento de los afectados. Debe ser una forma de comunicación honrada y noble, aportando valor, ganándote el respeto y la credibilidad de esas personas. Siempre con consentimiento.

La legalidad de comprar bases de datos

Además de los problemas que puede ocasionar en la reputación de la empresa y la confianza de los usuarios, la compra de bases de datos también es susceptible de vulnerar las leyes sobre protección de datos vigentes.

Bases de datos y LOPD

La compra de bases de datos de emails puede infringir la Ley de Protección de Datos ya que no se comprueba la veracidad de esas direcciones de correo y, por tanto, no se garantiza que esos datos sean ciertos y legales.

Por otro lado, las personas que están detrás de esos emails no han dado su consentimiento para que les puedas enviar información sobre tus productos o servicios, lo que constituye una vulneración importante de la normativa de Protección de Datos.

Por último, la compra de estas bases de datos es un gasto inútil ya que su efectividad es muy baja y el daño que produce a la imagen de tu empresa es considerable. No merece la pena puesto que se daña el activo más importante de tu empresa, tu marca, y la imagen que tienen de tu empresa.

Requisitos para que nuestras campañas de email marketing cumplan la LOPDGDD

Adecuación

Las empresas y profesionales que traten datos de carácter personal están obligados a declarar la existencia de sus ficheros ante la AEPD.

Listas

Solo deben utilizarse listas de contactos obtenidos con consentimiento expreso o procedentes de relaciones comerciales previas.

Publicidad

En el caso de que el comunicado sea de carácter comercial o promocional siempre hay que advertir al destinatario mediante un mensaje en la cabecera del mensaje con la palabra “Publi” o “Publicidad.” Si tu comunicación sólo es informativa no será necesario.

Contenido

Cuando desarrolles campañas de email marketing, asegúrate de que lo que ofreces en tu email coincide con lo que el destinatario encontrará al llegar a tu web, ya que si no se considerará spam y puedes incurrir en sanciones.

Remitente

Intenta que tu remitente sea un email válido y que haya una persona detrás que pueda contestar en caso de recibir una comunicación a esa cuenta, las cuentas norplay@ o nocontestar@ son totalmente ilegales.

Bajas

No solo debes establecer un sistema de bajas automatizado en tus campañas de email marketing, sino que también tienes que proporcionar un email para facilitar la baja de una suscripción, esto lo puedes incluir en los textos legales de tu correo.

Procedencia

Es obligatorio avisar al destinatario de la procedencia de sus datos personales, bien si es una base de datos propia o no lo es, deberemos comunicar la procedencia de los datos.

Tratamiento

Es obligatorio informar a los destinatarios sobre el motivo de la recogida de sus datos personales y cuál será el tratamiento de los mismos en el futuro.

Derechos

En el texto legal de tu Newsletter debes informar de los derechos a acceder, rectificar o cancelar los datos personales de los destinatarios, indicando cómo y ante quién ejercerlos.

Abuso

Es aconsejable tener siempre una cuenta como abuse@ o popmaster@, ya que estas cuentas se usan en caso de quejas o avisos de spam y muchos sistemas antiSpam remiten información importante que nos puede ser útil para detectar algún problema o cualquier tipo de queja relacionada con esas comunicaciones.

El negocio de compra-venta bases de datos está bajo sospecha

En realidad, el negocio de la venta de bases de datos siempre ha estado bajo sospecha, ya que en la mayor parte de los casos la compra-venta se hacía de forma ilegal o alegal. Sin embargo, con la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o, en España, de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) la situación se ha vuelto todavía más complicada.

En realidad, con la aplicación de estas dos leyes, se ven afectados todos aquellos negocios cuya base era el tratamiento de datos personales de los usuarios. Sin embargo, las empresas dedicadas a comprar o vender bases de datos lo tienen todavía más complicado, ya que la información de los usuarios no se recabó mediante consentimiento explícito.

Además de poder ser denunciados ante la Agencia Española de Protección de Datos, la compra-venta de bases de datos puede tener otras consecuencias negativas para las empresas:

  • Perjudica la imagen de marca.
  • La mayor parte de los mensajes o correos electrónicos irán a parar a la bandeja de spam.
  • Los correos tendrán una alta tasa de rebote.

Parece que, visto lo visto, comprar bases de datos de emails no es tan rentable como parece.

¿Cómo conseguir una potente base de datos de emails SIN COMPRARLA?

¿Se puede conseguir una base de datos para mailing potente sin comprarla? ¡Pues claro! ¿Cómo lo hacen el resto de empresas entonces? Para conseguir una buena base de datos de forma lícita te recomendamos tener en cuenta los siguientes consejos:

Solicita consentimiento

Por ejemplo, puedes pedir al usuario que introduzca sus datos en un formulario e informarle sobre las ofertas comerciales que le vas a enviar, o acerca del tratamiento de sus datos en general que vas a realizar. Recuerda que, con la entrada en vigor del Reglamento de Protección de Datos europeo, el consentimiento debe ser explícito, inequívoco y voluntario, ya no sirve con el consentimiento tácito o por omisión.

Segmenta

Encuentra a tu público objetivo y a sus diferentes perfiles, y orienta tus mensajes a cada tipo de usuario. Cuanto más segmentes los mensajes, más se podrán adaptar a cada tipo de público.

Ofrece algo

Siempre es interesante ofrecer al usuario algo a cambio de que te dé sus datos. Por ejemplo, es habitual ofrecer ebooks, tutoriales, cursos gratuitos o muestras de productos, entre muchos otros ejemplos.

Diversifica

Puedes utilizar diferentes canales para conseguir nuevos leads a los que enviar correos electrónicos comerciales. A través de tu página web, con banners, en redes sociales… Cualquier plataforma es buena cuando se trata de atraer nuevos clientes potenciales al negocio.

Aprovecha el registro voluntario

Otra opción interesante es ofrecer un área exclusiva de clientes a la que se accede mediante registro. Los usuarios pueden darse de alta de forma gratuita para tener acceso a funciones avanzadas. A cambio, te dan sus datos y te otorgan el consentimiento para enviarles correos comerciales.

En definitiva, comprar bases de datos de empresas o de usuarios puede ser peligroso. Recuerda que debes cumplir con la ley de protección de datos o te enfrentas a sanciones que pueden llegar a los 20 millones de euros o el 4% de la facturación del último ejercicio. Si necesitas cumplir con el RGPD, solicita varios presupuestos.

Fuente: [Link a la transcripción original]


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