Protección de datos en Vodafone: todo lo que necesitas saber

Autor: Dudatis.com

Protección de datos en Vodafone: todo lo que necesitas saber

Las operadores de telefonía e internet tienen la responsabilidad de cumplir con la normativa vigente de protección de datos. En el caso de Vodafone, esto implica cumplir tanto con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) a nivel europeo, como con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) en el ámbito español.

Responsables del tratamiento en Vodafone

Según la política de protección de datos de Vodafone, los responsables del tratamiento de los datos personales de los clientes son Vodafone España, S.A.U, Vodafone Ono, S.A.U., y Vodafone Servicios, S.L., con domicilio social en la Avenida de América, 115, 28042, Madrid.

Finalidad del tratamiento de datos en Vodafone

La protección de datos de Vodafone establece distintas finalidades por las que la compañía puede recabar y almacenar la información personal de los clientes. Estas finalidades incluyen:

Celebración y ejecución del contrato

Vodafone puede recabar la información necesaria para la contratación de sus productos o servicios, realizar acciones de recobro de impagos, proponer la conectividad adecuada o resolver incidencias.

Interés legítimo

Vodafone puede recoger datos para prevención del fraude, mantenimiento de la seguridad de red, envío de comunicaciones comerciales o la mejora de sus productos o servicios. Sin embargo, estos tratamientos de datos no pueden ir en contra de los derechos de los consumidores y, en algunos casos, los usuarios pueden oponerse a ellos.

Cumplir obligaciones legales

Vodafone puede usar los datos de los usuarios para cumplir con sus obligaciones legales, fiscales y contables, así como para respetar los plazos de conservación de datos establecidos por la normativa.

Basado en el consentimiento

Cuando no exista un fundamento jurídico para el tratamiento de los datos, Vodafone podrá recabar y almacenar la información personal de los usuarios con su consentimiento expreso. Esto incluye el envío de comunicaciones comerciales, publicidad de terceros y el uso de la información con fines de análisis y Big Data.

Casos en los que Vodafone puede recabar tu información personal

Vodafone puede recabar la información personal de los usuarios en varios casos:

  • Al adquirir o utilizar cualquiera de sus productos o servicios.
  • Por utilizar su red de comunicación.
  • Cuando el usuario se registra para solicitar información sobre un producto o servicio.
  • Al suscribirse a boletines, alertas y servicios similares.
  • En caso de que el usuario se ponga en contacto con Vodafone a través de alguno de los canales habilitados.
  • Si el usuario introduce sus datos para participar en sorteos, encuestas o concursos.
  • Al navegar por el sitio web oficial de Vodafone o por otros sitios del Grupo.
  • En los casos en que el usuario haya otorgado su consentimiento a terceras compañías relacionadas con Vodafone.
  • Si la información del usuario es pública o su uso está permitido legalmente.
  • Si el usuario es cliente de cualquier negocio o entidad que sea adquirida por Vodafone.

¿Qué información puede almacenar Vodafone?

La política de protección de datos de Vodafone contempla que la empresa puede almacenar diferentes tipos de datos personales de los usuarios, como:

  • Datos personales identificativos, como nombre, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, número de teléfono o dirección de correo electrónico.
  • Información crediticia y bancaria, como número de tarjeta de crédito, datos bancarios.
  • Datos de tráfico necesarios para proveer al usuario de una mejor conectividad, como números a los que llama, duración de las llamadas, consumo de internet, etc.
  • Datos de geolocalización obtenidos a través de GPS o de puntos de acceso Wi-Fi.
  • Información proporcionada directamente a través del contacto con Vodafone.
  • Información presente en la cuenta de cliente Vodafone.
  • Nombre de usuario, contraseña y credenciales de acceso a las cuentas y servicios de Vodafone.
  • Preferencias del usuario sobre productos, servicios o estilo de vida.
  • Historial de las categorías de los sitios web que el usuario visita.
  • Información proveniente de fuentes externas, como agencias de crédito o sistemas de prevención del fraude.

Usos concretos de tus datos personales por parte de Vodafone

Además de las finalidades ya mencionadas, la política de protección de datos de Vodafone detalla algunos de los usos concretos que se le pueden dar a los datos personales de los usuarios:

Ofrecerte productos y servicios

Vodafone utiliza los datos personales de los usuarios para la adecuada prestación de los servicios contratados, incluyendo información sobre pedidos, facturación, etc.

Procesar pedidos

Vodafone necesita acceder a la información proporcionada por los usuarios para procesar los pedidos de productos o servicios y mantenerlos informados sobre su progreso.

Atención al cliente y facturación

Vodafone utiliza la información proporcionada por los usuarios para el cobro y facturación de productos y servicios, así como para brindar soporte y atención al cliente.

Información sobre el servicio

Vodafone puede ponerse en contacto con los usuarios para informarles sobre los productos o servicios contratados, así como para actualizarlos sobre cambios en los términos y condiciones.

Roaming

Vodafone utiliza la información personal de los usuarios para ofrecer servicios de roaming, detectar usos fraudulentos y resolver incidencias técnicas.

Mejorar el servicio

Vodafone utiliza los datos personales de los usuarios para mejorar e innovar sus productos y servicios, basándose en análisis y estudios estadísticos.

Gestión de redes

Vodafone recopila información necesaria para la adecuada gestión de sus redes, identificar picos de uso y mejorar la calidad del servicio.

Implementar estrategias de marketing

Vodafone envía información comercial actualizada sobre sus productos y servicios, basándose en perfiles de usuario, publicidad online y análisis de Big Data.

Generación de perfiles con fines distintos a los publicitarios

Vodafone elabora perfiles de usuarios para verificar identidad y prevenir fraudes.

Cesión de datos a terceros

Vodafone puede ceder los datos personales de los usuarios a terceros en determinados casos, como empresas del Grupo Vodafone, distribuidores, agencias de información crediticia, entidades de recobro, etc.

Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, Vodafone puede transferir datos personales a empresas del grupo o proveedores de servicios fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), asegurando que dicha transferencia cumple con la normativa de protección de datos.

Plazo de conservación de datos

Vodafone almacena los datos personales de los usuarios durante el tiempo establecido por la ley, y en caso de no existir una normativa específica, durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron.

¿Cómo ejercer los derechos ARSULIPO antes Vodafone?

Según el RGPD y la LOPDGDD, Vodafone ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación del Tratamiento, Portabilidad y Oposición. Para ello, los usuarios pueden contactar al teléfono 607123000 o enviar un correo electrónico a [email protected].

Recuerda que si deseas obtener más información sobre la protección de datos en Vodafone, puedes visitar su página web o comunicarte con su equipo de soporte a través de los canales de atención al cliente disponibles.


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