Protección de datos en Jazztel: todo lo que debes saber

Autor: Dudatis.com

Protección de datos en Jazztel: todo lo que debes saber

¿Cómo recaba Jazztel los datos de los usuarios? ¿Con qué finalidad los puede utilizar? ¿Durante cuánto tiempo puede almacenarlos? ¿A quién se los puede ceder? En este artículo sobre la protección de datos en Jazztel respondemos a estas y otras cuestiones de máxima importancia para usuarios y clientes.

Política de protección de datos de Jazztel

Cualquier aspecto relativo a la protección de datos en Jazztel ha de tener en cuenta lo dispuesto en las normativas europeas y nacionales, principalmente el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE). Estas normativas son de obligatorio cumplimiento para todas las empresas de telecomunicaciones que operan en España.

En este caso le toca el turno a Jazztel. ¿Cómo cumple esta compañía con la normativa de protección de datos?

Responsable del tratamiento de datos en Jazztel

Jazztel es una marca registrada de Orange Espagne S.A.U., por tanto, el responsable del tratamiento de datos será la empresa Orange Espagne S.A.U, con NIF A-82009812 y domicilio en Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Asimismo, los clientes de Jazztel pueden ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos del proveedor enviando un escrito al domicilio social de Jazztel o a través del correo electrónico [email protected], indicando en el mismo la referencia «OFICINA DPO».

Procedencia de los datos tratados por Jazztel

La política de protección de datos de Jazztel indica que la información personal que recaban de los usuarios puede tener diversas procedencias. Por un lado, están los datos que el usuario o cliente facilita de forma voluntaria a Jazztel; por otro, están los datos que Jazztel recoge de forma automatizada mediante el uso de cookies.

Datos proporcionados por los usuarios

Son aquellos datos facilitados de forma directa y voluntaria por los clientes con objeto de contratar los servicios de la compañía. También se incluye toda la información proporcionada a través de los formularios rellenados por el usuario en la página oficial de Jazztel.

Algunos de los datos proporcionados son:

  • Nombre y apellidos
  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Dirección de correo electrónico
  • Domicilio
  • Teléfono
  • Cualquier otra información proporcionada de forma voluntaria y explícita por el usuario durante el transcurso de su relación comercial con Jazztel.

Datos recabados por Jazztel de forma automatizada

Jazztel también puede emplear cookies para recoger de forma automatizada información sobre la navegación de los usuarios en su sitio web.

Algunos de los datos que pueden ser recabados son:

  • Dirección IP
  • Localización de líneas móviles
  • Fechas y horas de conexión
  • Cualquier otra información relevante para el análisis de la navegación de los usuarios.

Consentimiento

El Reglamento Europeo de Protección de Datos ha incluido la obligación para las empresas de obtener el consentimiento expreso de los usuarios para poder tratar los datos personales de los usuarios.

A diferencia de las anteriores normativas, que sí permitían el consentimiento tácito, con el RGPD (y la LOPDGDD como ley de aplicación en España), el consentimiento ha de ser explícito y voluntario. Es decir, este consentimiento solo será válido si el usuario realiza una acción inequívoca, como puede ser marcar una casilla de verificación, o decir «SÍ» en una comunicación por voz. Asimismo, Jazztel está obligada a proporcionar al usuario toda la información necesaria para que el usuario pueda tomar una decisión sobre prestar consentimiento de forma razonada y meditada.

Finalidad del tratamiento de datos en Jazztel

La normativa de protección de datos de Jazztel establece que la compañía puede recabar los datos de los usuarios con distintas finalidades. A saber, el cumplimiento de la relación comercial o institucional, por interés legítimo, o para cumplir obligaciones legales o de interés público.

Relativo al cumplimiento de la relación comercial

Son todas aquellas finalidades necesarias para desarrollar la prestación de servicios al cliente de forma adecuada. Es decir, el mantenimiento y gestión de los servicios acordados en la relación contractual.

Algunas de las finalidades establecidas son:

  • Gestión de alta de usuarios
  • Acceso a servicios web
  • Responder ante tramitaciones, peticiones, solicitudes, incidencia o consultas de los clientes.
  • Analizar datos del tráfico, con el objetivo de detectar usos e intromisiones ilegítimas que puedan poner en riesgo la seguridad de las redes o la integridad de los datos de los clientes.
  • Enviar encuestas de satisfacción o evaluación del servicio para conocer la opinión de los clientes y mejorar la calidad del servicio contratado.

Basado en un interés legítimo

Este interés legítimo debe estar fundamentado en la normativa de protección de datos y la relación contractual con el cliente. Además, debe encontrarse dentro de las expectativas razonables del cliente, es decir, su aplicación debe ser proporcionada.

Algunos de los intereses legítimos establecidos son:

  • Realización de análisis de riesgos previos a la contratación.
  • Diseño de difusión de encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
  • Elaboración de perfiles a través del análisis de datos de consumo, facturación o comportamientos de los clientes.

Supeditado a la concesión de consentimiento explícito

La política de protección de datos de Jazztel también indica que la compañía ha de solicitar consentimiento explícito del cliente en determinados supuestos.

Algunos de los supuestos son:

  • Uso de datos de localización y tráfico para completar el perfil comercial y mejorar la personalización de las ofertas comerciales.
  • Inclusión de los datos personales del usuario en guías o servicios de consulta del proveedor.
  • Comunicación de datos personales a empresas pertenecientes al Grupo Orange.

Para el cumplimiento de obligaciones legales o fines de interés público

En virtud de lo dispuesto en la ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, Jazztel podrá usar los datos relativos al tráfico y uso de sus servicios para cumplir con las obligaciones legales y atender los requerimientos de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y el Centro Nacional de Inteligencia.

Algunos de los fines establecidos son:

  • Realización de estimaciones con fines estadísticos, de investigación científica o histórica.
  • Anonimización de datos personales para obtener datos agregados.

Plazo de conservación de datos en Jazztel

¿Durante cuánto tiempo puede almacenar Jazztel tus datos personales? Las bases de la protección de datos en Jazztel señalan que la compañía solo conservará los datos personales de los usuarios durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.

Asimismo, también se podrán conservar durante el tiempo previsto por la normativa vigente para el ejercicio de la defensa de la compañía ante reclamaciones administrativas o judiciales.

La Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, señala que el Proveedor (Orange Espagne S.A.U.) podrá almacenar los datos relativos al tráfico y localización durante 12 meses, para cumplir con el deber de información en caso de que los datos sean reclamados por una autoridad judicial.

¿A quién puede ceder tus datos Jazztel?

Por su parte, la cesión de datos a terceros es otro de los principales apartados dentro de la protección de datos de Jazztel. En este sentido, las comunicaciones a terceros de la compañía deben estar limitadas a los siguientes supuestos:

  • Administraciones Públicas
  • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Centro Nacional de Inteligencia
  • Bancos y entidades financieras
  • Otras empresas del Grupo
  • Compañías colaboradoras del Proveedor
  • Ficheros o sistemas de información crediticia

Responsabilidades de los clientes de Jazztel

La política de protección de datos de Jazztel también detalla una serie de obligaciones y responsabilidades para los clientes:

  • Garantizar que los datos facilitados al proveedor son verídicos, exactos y actualizados.
  • Responder ante las informaciones falsas que pueda haber proporcionado, y ante los daños y perjuicios que éstas puedan haber causado al proveedor de servicios.
  • Si ha facilitado datos a terceros, manifestar su consentimiento y compromiso, eximiendo de responsabilidades al proveedor.

¿Cómo ejercer los derechos ARSULIPO?

La normativa de protección de datos obliga a las empresas a informar a los usuarios sobre las vías para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación del tratamiento, Portabilidad y Oposición.

En el caso de Jazztel, el ejercicio de estos derechos se realizará ante Orange Espagne S.A.U., que es la responsable del tratamiento. Los clientes pueden enviar una comunicación por escrito o un correo electrónico, adjuntando una copia del DNI o documento equivalente.

La última vía para revocar el consentimiento a Jazztel será a través del área de cliente.

Medidas para la seguridad de los datos en Jazztel

Jazztel, a través de Orange Espagne S.A.U., se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos. Esto incluye el cumplimiento del deber de secreto y confidencialidad, así como la implementación de medidas para evitar la alteración, pérdida o acceso no autorizado a los datos personales de los usuarios.

Esperamos que esta información sobre la protección de datos en Jazztel te haya sido de ayuda. Si tienes algún problema, ponte en contacto con el proveedor o dirígete directamente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).


0 Comentarios

En Dudatis.com, nos encanta que participes y expreses tus opiniones. Tu voz es importante para nosotros. Siéntete libre de comentar y compartir tus ideas. Esperamos con interés tus comentarios.


Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Apreciamos tu participación, y te pedimos que respetes nuestras normas. Recuerda que los campos marcados con * son obligatorios.