¿Cómo dirigirse a la AEPD para realizar una consulta o reclamación?

Autor: Dudatis.com

¿Cómo dirigirse a la AEPD para realizar una consulta o reclamación?

Si necesitas realizar una consulta o reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), es importante que conozcas los canales de comunicación disponibles. La AEPD dispone de dos números de teléfono: 901 100 099 y 91 266 35 17, ambos adscritos al Área de Atención al Ciudadano. Estos números están disponibles para responder cualquier duda o consulta relacionada con la protección de datos.

Consultas en la Agencia Española de Protección de Datos

Ciudadanos

La AEPD ofrece ayuda a los ciudadanos en diferentes aspectos relacionados con sus derechos y la protección de sus datos personales. Algunos de los puntos que puedes consultar incluyen:

  • Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición: La AEPD te orientará sobre cómo ejercer estos derechos y cuáles son los plazos legales para obtener una respuesta.
  • Derecho al olvido y eliminación de fotos y vídeos de Internet: Si necesitas eliminar información personal o multimedia de la web, la AEPD te explicará cómo proceder.
  • Derecho a la portabilidad: Si deseas transferir tus datos de una entidad a otra, la AEPD te guiará en este proceso.

Si tienes pruebas de un incumplimiento de la normativa de protección de datos, puedes presentar una denuncia ante la AEPD, aportando los documentos que respalden tu reclamación. En caso de que la AEPD no sea competente para investigar tu denuncia, te ofrecerá información sobre el órgano al que puedes dirigirte.

También es importante destacar que si estás incluido en un registro de morosos, es necesario que primero ejerzas tu derecho de acceso, rectificación o supresión ante la entidad responsable de este tratamiento. En caso de controversia, puedes presentar una reclamación ante un órgano competente o acudir a los Tribunales de Justicia para obtener una resolución vinculante.

Menores

La AEPD tiene un portal en Internet llamado «Tú decides en Internet» que ofrece información y material de ayuda para que los jóvenes puedan evitar situaciones de riesgo en línea. Este portal cuenta con guías, vídeos, talleres y otros recursos didácticos diseñados tanto para jóvenes como para padres y educadores. Es una herramienta útil para reducir la brecha digital entre generaciones y promover comportamientos seguros en el uso de las herramientas en línea.

Responsables del tratamiento

Si eres responsable del tratamiento de datos personales en el ámbito profesional o empresarial, la AEPD pone a tu disposición la herramienta FACILITA_RGPD, la cual te ayudará en la adecuación al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta herramienta es una guía que te facilitará el proceso de cumplimiento, aunque no garantiza su total cumplimiento. Además, la AEPD ha publicado guías y preguntas frecuentes en su página web para proporcionar más información y orientación en el proceso de adecuación al RGPD. Si necesitas hacer transferencias internacionales de datos o adoptar un código de conducta en materia de protección de datos, la AEPD te asesorará en estos aspectos.

Denunciar (cómo y dónde)

Si has decidido presentar una denuncia ante la AEPD, es recomendable que leas un artículo específico sobre cómo registrar una denuncia en la Agencia Española de Protección de Datos. Además, puedes descargar el modelo de denuncia disponible en su página web.

Indemnizaciones

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados y deseas solicitar una indemnización, puedes leer el artículo disponible en este enlace para obtener más información sobre las posibilidades que existen.

Casos en los que la AEPD no te puede ayudar

Existen ciertos supuestos en los que la AEPD no puede brindarte ayuda. Estos incluyen:

  • Reclamaciones sobre derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas: Debes dirigirte primero al responsable del tratamiento y esperar el plazo legal para recibir una respuesta.
  • Discrepancias con tu prestador de servicios: La AEPD no interviene en asuntos de tarifas, importes facturados u otras cuestiones de ámbito civil.
  • Controversias sobre deudas: Si el problema es relacionado con una deuda, debes presentar una reclamación ante un órgano competente que dicte resoluciones vinculantes, como la SESIAD, Junta Arbitral de Consumo o Tribunales de Justicia.
  • Cláusulas abusivas y publicidad engañosa: Para estos casos, debes acudir a los Tribunales de Justicia.
  • Tratamiento de datos personales en ámbito doméstico o por parte de personas jurídicas: En estos casos, la AEPD no puede intervenir.

Esperamos que esta información sobre la AEPD te sea de utilidad. Si necesitas cumplir con el RGPD, te recomendamos solicitar varios presupuestos para obtener asesoramiento adecuado a tus necesidades.


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